Política de reembolso
Última atualização: 25 de agosto de 2026
A Sentio Terapias pretende assegurar um processo de devolução claro e compatível com os direitos dos consumidores.
Prazo para devolução
O cliente pode comunicar a intenção de devolver uma compra realizada online no prazo de 15 dias de calendário a contar do dia seguinte à receção da encomenda. Este prazo comercial inclui o período mínimo legal aplicável ao direito de livre resolução. Não é necessário indicar um motivo.
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para info@sentioterapias.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. As instruções e a morada de devolução serão enviadas em resposta.
Condições dos artigos devolvidos
Os artigos devem ser devolvidos completos, sem utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e características, com os acessórios, etiquetas e embalagem original, sempre que aplicável.
Não são aceites devoluções de bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos. Esta exceção pode aplicar-se, designadamente, a determinados produtos de bem-estar íntimo, cosméticos e suplementos alimentares quando o selo, lacre ou embalagem de proteção tenha sido aberto.
Também não são aceites devoluções nos restantes casos excluídos pela legislação aplicável.
Custos da devolução
O custo direto da devolução é suportado pelo cliente, exceto quando o artigo apresenta defeito, dano ou não corresponde ao artigo encomendado.
Recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento. A Sentio Terapias não se responsabiliza por artigos devolvidos que não cheguem ao destino.
Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos os artigos, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original. O reembolso será processado dentro do prazo legal aplicável, podendo ficar suspenso até recebermos os artigos ou uma prova do respetivo envio.
Quando a totalidade da encomenda é devolvida ao abrigo do direito de livre resolução, é reembolsado o custo do método de entrega normal. Não são reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa.
Podemos reduzir o valor do reembolso quando se verifique uma depreciação do artigo causada por manipulação superior à necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos logo que possível através de info@sentioterapias.pt. Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do artigo, juntamente com o número da encomenda.
Contacto
Para questões sobre devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de info@sentioterapias.pt ou do número 931 118 260.